Unicorp Patrimonio | Grupo Unicaja

Informe para dar cumplimiento a los objetivos de protección al cliente y transparencia exigidos por la normativa reguladora de los mercados de valores, con la publicación anual de la identidad del principal intermediario en cada categoría de instrumento financiero en términos de volumen, así como información relativa a la calidad de las ejecuciones obtenidas por la entidad.

Informe 2024

Atención al cliente

En caso de que desee contar con una información adicional o aclarar cualquier duda que se le plantee sobre los servicios de inversión que presta Unicorp Patrimonio, Sociedad de Valores, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico:

patrimonio@grupounicaja.es

Quejas y Reclamaciones:

Para atender las quejas o reclamaciones, el Grupo Unicaja Banco, S.A.U. dispone de un Departamento de Atención al Cliente. Para más información, click aquí

Si ha tenido alguna dificultad con nuestros servicios, le rogamos que nos lo comunique, necesitamos conocer sus reclamaciones para conocerle mejor. Puede contactar con el Departamento de Atención al Cliente a través de los siguientes canales:

+ Presentando un escrito, debidamente firmado, directamente en nuestras Oficinas o bien utilizando el impreso diseñado al efecto que se encuentran en las mismas.

+ A través de una carta firmada dirigida a: UNICAJA, Departamento de Atención al Cliente, Avenida de Andalucía 10 y 12, 29007 Málaga.

+ Por internet. Si usted es usuario de la Banca Digital de Unicaja Banco y posee tarjeta de coordenadas, rellenando los datos que se solicitan en el "Formulario de quejas y reclamaciones" que puede encontrar en el apartado "Otras Operaciones" de la página de Univía de Unicaja Banco. Si usted no es usuario de la Banca Digital de Unicaja Banco, puede dirigirse a la dirección electrónica: atencion.al.cliente@unicaja.es

Capítulo V Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero

Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible

Orden ECO-734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras

Enlace CNMV: Click aquí

Canal de cumplimiento

En el marco del programa para la prevención del Riesgo Penal en Unicorp Patrimonio, S.V., se pone a disposición tanto de sus empleados y directivos como de terceros ajenos a al entidad el Canal de Cumplimiento, para la puesta en conocimiento de la Entidad de concretas conductas irregulares cometidas en su seno y con eventual trascendencia penal. El Canal de Cumplimiento es totalmente confidencial y asegura la indemnidad y la prohibición de represalia contra quienes lo utilicen de buena fe y legítimamente. No serán tramitadas aquellas comunicaciones que sean anónimas. El Canal de Cumplimiento permite la comunicación de infracciones a través de la siguiente dirección de correo electrónico:

canaldecumplimientopatrimonio@grupounicaja.es

Requisitos de MiFID II con respecto a la mejora de la calidad del servicio

De acuerdo con el art. 24.9 de la normativa MiFID II los pagos a y cobros de terceros se permiten si se dirigen a mejorar la calidad del servicio. En este sentido, le indicamos cuáles son las mejoras específicas en la calidad del servicio de las que se benefician o podrían beneficiarse como clientes.

Asesoramiento financiero:

- Evaluación periódica de la idoneidad de los productos contratados.
- Acceso a un elevado número de productos de terceros (al menos dos alternativas de terceros en cada categoría de fondos que se comercialice, y que representan al menos un 25% del total de productos ofrecidos).
- Envío mensual en soporte duradero de reporting de carteras.

Intermediación financiera:

- Acceso a un elevado número de productos de terceros (al menos dos alternativas de terceros en cada categoría de fondos que se comercialice, y que representan al menos un 25% del total de productos ofrecidos).
- Envío mensual en soporte duraderos de reporting de carteras.